Medición del rendimiento de la cadena de suministro portuaria: Modelo de decisión centrado en las partes interesadas

Resumen

Basándose en el adagio de Peter Drucker «Lo que se mide se gestiona», este estudio presenta un novedoso modelo basado en datos para evaluar el rendimiento portuario en el puerto de Casablanca. El modelo adopta una encuesta de 112 empresas que operan en el puerto, abarcando varios grupos de partes interesadas como navieras, operadores de terminales, etc. Se empleó un análisis univariante para identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) más relevantes para la medición del rendimiento portuario. El alfa de Cronbach garantizó la fiabilidad de estos datos, que a continuación constituyeron la base de un modelo de árbol de decisión construido mediante el método QUEST (Quick, Unbiased, Efficient Statistical Tree), una herramienta de toma de decisiones. Este modelo ofrece una comprensión global del rendimiento al integrar las perspectivas de las principales partes interesadas. Este enfoque basado en datos permite a las autoridades portuarias tomar decisiones informadas que responden a las preocupaciones de las partes interesadas y, en última instancia, mejoran el rendimiento global del puerto.