La orientación al mercado y la transformación organizativa como factores de apoyo para la madurez y el rendimiento del servicio moderados por el tipo de terminal

Resumen

Objetivo: Este estudio pretende examinar, analizar y explicar cómo los tipos de terminal moderan la influencia de la orientación al mercado y la transformación organizativa en la madurez y el rendimiento de los servicios.
Metodología: Esta investigación adopta un enfoque cuantitativo con una población de 167 empresas navieras. Los datos se recogieron mediante una encuesta con cuestionarios y se analizaron con estadísticas descriptivas y modelos de ecuaciones estructurales (SEM).
Resultados: El estudio revela que la variable tipo de terminal no modera la influencia de la orientación al mercado en la madurez del servicio. Sin embargo, la orientación al mercado tiene un efecto positivo directo en la madurez del servicio, lo que indica que esta relación no depende del tipo de terminal. A la inversa, el tipo de terminal modera la influencia de la transformación organizativa en la madurez del servicio, y la transformación organizativa también tiene un efecto positivo directo en la madurez del servicio. Estos resultados sugieren que el tipo de terminal puede influir en la eficacia de la transformación organizativa para mejorar la madurez del servicio, ajustándose a las necesidades específicas de cada tipo de terminal.
Novedad: La novedad de esta investigación reside en descubrir el papel de los tipos de terminal como moderadores de la influencia de la transformación organizativa y la orientación al mercado en la madurez y el rendimiento de los servicios.