Medición del desempeño portuario desde la perspectiva de los usuarios

Resumen

La medición del desempeño general del puerto debe considerar las expectativas de los clientes y las partes interesadas. Los métodos existentes con diferentes conjuntos de supuestos tienen limitaciones y dan resultados diferentes. El documento sugiere un método libre de suposiciones de un valor único de la medición del rendimiento del puerto desde la perspectiva de los usuarios (PPM-UP) donde las puntuaciones de dimensión/escala se transforman para seguir la distribución normal, lo que facilita la agregación aritmética significativa que satisface las propiedades deseables. El método evita las desventajas de los métodos existentes y ayuda a evaluar el desempeño general de los puertos y en las dimensiones relevantes y compara los puertos a través del tiempo y el espacio usando pruebas estadísticas. La cuantificación de la capacidad de respuesta de la escala utilizando datos longitudinales ayuda a evaluar la eficacia de los planes de acción adoptados. El método también ayuda a encontrar la curva de crecimiento de PPM-PU de un puerto y se puede aplicar para cualquier número de dimensiones o puntos K = 2, 3, 4, 5, …….. El método propuesto con amplias áreas de aplicación avanza académicamente y ayuda a las autoridades portuarias a evaluar su desempeño desde el punto de vista de los usuarios del puerto y tomar las acciones necesarias para mejorarlo.