Mejora de la eficiencia de los servicios a los buques mediante el análisis de la eficacia de las aplicaciones Inaportnet

Resumen

La tecnología y la digitalización han afectado a todos los aspectos de la vida, incluido el transporte, en particular el transporte marítimo local. El servicio al cliente desempeña un papel importante en el crecimiento de las empresas, así como en todos los aspectos de la comunidad en general. Esta investigación examina la eficacia de la aplicación Inaportnet utilizada en el sistema portuario indonesio sobre la base de un programa de la Dirección General de Transporte Marítimo. El método utilizado en esta investigación es descriptivo cualitativo que utiliza la formulación de problemas para explicar el problema de la investigación. El método de recopilación de datos se lleva a cabo mediante observación, entrevistas y documentación, y el objeto de la investigación es la aplicación Inaportnet en KSOP II Bitung a través de una muestra de todos los funcionarios que manejan el sistema de aplicación Inaportnet. Según los resultados de la investigación, la aplicación Inaportnet ha sido muy eficaz y eficiente en la reducción de tiempo y costes. Además, los usuarios conectados a Inaportnet pueden acceder a ella desde cualquier lugar. Desgraciadamente, existen obstáculos como las malas conexiones a la red de Internet, la gran capacidad de los documentos de los buques y las mejoras de otras aplicaciones auxiliares, así como la mejora del módulo LAB, que han sido bien gestionados por los funcionarios portuarios.